Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Hos oss har du 14 dagars öppet köp. Det innebär att du kan returnera din vara inom 14 dagar från att du tagit emot den, förutsatt att varan är i gott skick.
Du har också alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag när du handlar på distans. Ångerrätten gäller från den dag du eller någon du valt tar emot varan.
För att påbörja en retur kan du välja det sätt som passar dig bäst:
När du kontaktar oss, ange gärna ditt ordernummer, namn och vad returen gäller. Det gör att vi kan hantera ditt ärende snabbare.
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar varan med en spårbar fraktmetod.
Skicka returen till:
Djur & Fritid
Slakterigatan 29
576 33 Sävsjö
Varan ska skickas tillbaka väl emballerad. Använd gärna originalförpackningen och det medföljande emballaget, om det är möjligt. Detta minskar risken för skador under transporten.
Lägg även med en lapp i paketet med följande information:
Om du vill byta till en annan vara eller storlek skriver du även vad du vill byta till.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan däremot har hanterats mer än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper, funktion eller skick, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen.
Du kan därför gå miste om hela eller delar av återbetalningen om varan är skadad, använd på ett olämpligt sätt eller inte är i säljbart skick när den kommer tillbaka till oss.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur gör vi en återbetalning eller makulerar fakturan.
Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit och hanterat din retur. Pengarna betalas tillbaka via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, till exempel Klarna eller Swish.
Vill du byta till en annan storlek eller produkt skriver du detta på lappen som du skickar med i returen.
När vi har tagit emot och godkänt returen skickar vi den nya varan till dig. Om den nya varan är billigare återbetalar vi mellanskillnaden. Om den nya varan är dyrare betalar du som kund mellanskillnaden.
Om du vill ångra ditt köp är det oftast mest kostnadseffektivt att först hämta ut paketet och därefter returnera det till oss.
För paket som inte hämtas ut debiterar vi en avgift på 150 kr enligt våra köpvillkor. Avgiften täcker delar av de kostnader som uppstår när en försändelse inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss.
Om vi har skickat fel produkt eller fel antal varor till dig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig att lösa problemet.
Ha gärna ditt ordernummer redo och skicka gärna med bilder eller video som visar vad som blivit fel.
Om felet beror på oss står vi självklart för de extra fraktkostnader som kan uppstå.
Om din produkt inte fungerar som den ska och du vill göra en reklamation så kan du kontakta oss via mejl, telefon eller post.
Du har enligt svensk lag 3 års reklamationsrätt och den gäller fel som redan fanns vid köpet (inte slitage eller skador du själv gjort).
Ha följande information till hands när du kontaktar oss:
Du behöver inte alltid skicka tillbaka en defekt produkt. När vi har fått den information vi behöver hanterar vi reklamationen och löser problemet genom att till exempel skicka en ny vara eller kreditera din order.
Djur & Fritid
Slakterigatan 29
576 33 Sävsjö
Mejl: [email protected]
Telefon: 076-316 50 62
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.